Augen auf, neugierig sein und lernen

In einem Design-Thinking-Projekt starten alle als Entdecker. Hier arbeitet man eher wie ein Ethnologe in einer fremden Kultur, mit naiven Fragen, Beobachtungen, Fotos und Skizzen. Die Zielgruppe wird durch Interviews und Beobachtung erforscht. Hier zeigt sich häufig schon die Magie einer neuen Idee, indem sich die Problemstellung ändert und neu definiert werden kann („the reframe“). Erst wenn die Bedürfnisse der Nutzer bekannt sind, ist eine Ideensammlung sinnvoll.

• Versetze Dich in die Zielgruppe und nimm die Perspektive deines Kunden ein
• Überprüfe, ob die Problembeschreibung noch zutrifft
• Definiere die Herausforderung neu (falls nötig)

Mutig sein, neue Wege entdecken und Ideen finden

Begrenzte Zeit schafft Kreativität. Das Team soll in kurzer Zeit möglichst viele Ideen sammeln, die im Anschluss geclustert werden, um schliesslich auf eine oder wenige ausgewählte Ideen zu fokussieren. Ein Brainstorming ist nach wie vor der ideale Weg zu vielen guten Ideen. Damit es gelingt, sollten folgende Regeln beachtet werden:

• Arbeite visuell mit Bildern oder Skizzen
• Stelle Kritik zurück
• Nutze Inspirationen aus anderen Branchen
• Die Masse zählt! Entwickle so viele Ideen wie möglich
• Unterstütze „wilde“ Ideen

Ausprobieren und Ideen testen

Es geht beim Design-Thinking nicht nur darum, möglichst schnell eine Idee zu haben, sondern diese auch zu realisieren. Als Objekt, Rollenspiel oder anderweitig erlebbar gemacht, lassen sich schnell Stärken und Schwächen der Lösung erkennen. So können auch zielgerichtete Feedbacks eingeholt werden.

• Mache Ideen in Form eines Prototypen erlebbar
• Nutze unterschiedliche Methoden und Darstellungsformen
• „Fail early and often“ – Risiken eingehen, Fehler zulassen und früh korrigieren